Política de privacidad

1. Responsable de tus datos

• Las Tilapias Hotel y Restaurante
• Dirección: Finca La Zorrita, Km 87 ½ Carretera Troncal del Norte, San Ignacio, Chalatenango
• Correo: reservaciones@lastilapiashotel.com
• Teléfono y WhatsApp: +503 7852-9805

2. Qué datos recopilamos

• Reservas de habitación: nombre, correo, teléfono, tipo de habitación, fechas de entrada y salida, número de adultos y de niños menores de 10 años, idioma de la reserva y las notas que agregues.
• Reservas de mesa: nombre, correo, teléfono, fecha, hora y número de personas.
• Cotizaciones de eventos: nombre, teléfono, correo, tipo de evento, número de invitados y fecha.
• Formulario de contacto: nombre, correo y mensaje.
• Pagos: el monto, el link de pago que te enviamos y el comprobante (imagen o PDF) que nos mandas. El comprobante puede incluir el nombre de quien paga, el banco, la referencia de la transacción y los últimos 4 dígitos de la tarjeta. Nunca recibimos ni guardamos el número completo de tu tarjeta: el pago se hace en la plataforma del banco.
• WhatsApp: tu número y los mensajes que intercambiamos sobre tu reserva.
• Asistente Tila: la pregunta que escribes, la respuesta, las herramientas que Tila usó para responder y si la conversación pasó a una persona del hotel. Tu IP no se guarda: solo un código irreversible (hash con sal secreta) que sirve para agrupar las preguntas de un mismo visitante.
• Datos técnicos: nuestros proveedores de hospedaje registran datos básicos de cada visita (dirección IP, navegador, fecha) para seguridad y funcionamiento del sitio.

3. Para qué los usamos

• Gestionar, aprobar y confirmar tus reservas.
• Enviarte el link de pago y verificar que el pago se recibió.
• Enviarte la confirmación de tu reserva por correo (con un archivo de calendario adjunto para agregarla a tu agenda) y por WhatsApp.
• Responder tus consultas y preparar cotizaciones de eventos.
• Cumplir nuestras obligaciones legales, contables y tributarias.

No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos a nadie.

4. Mensajes por WhatsApp

Solo te escribimos por WhatsApp si lo autorizas al hacer tu reserva o si tú nos escribes primero. Los mensajes son sobre tu reserva (recepción, aprobación, link de pago y confirmación). Puedes dejar de recibirlos en cualquier momento respondiendo BAJA.

5. Uso de inteligencia artificial

Usamos servicios de inteligencia artificial a través de OpenRouter, que enruta cada solicitud a un modelo de un tercero (por ejemplo, de Google, NVIDIA, Qwen u otros). Esos proveedores pueden conservar o usar lo que reciben para mejorar sus modelos, por eso limitamos lo que enviamos:

• Cotización de eventos: solo los datos del evento (tipo, fecha, número de personas y tus notas). Nunca tu nombre, teléfono ni correo. Las cifras las calcula nuestro sistema y una persona del hotel revisa lo que no es estándar.
• Tila, el asistente de la web: la pregunta que escribes. La conversación se guarda (sección 2) para atender traspasos y mejorar el servicio; te pedimos no escribir datos personales sensibles en el chat.
• Comprobantes de pago: solo se analizan con inteligencia artificial si usamos un proveedor que no conserva ni entrena con los datos. Si no, los revisa una persona del hotel. En todos los casos, la decisión final la toma una persona del hotel.

6. Con quién compartimos tus datos

Solo con proveedores que necesitamos para operar el servicio, que tratan los datos por encargo nuestro:

• Supabase: base de datos y almacenamiento de archivos.
• Vercel: hospedaje del sitio web.
• Resend: envío de correos.
• Meta (WhatsApp): mensajería.
• OpenRouter y los modelos que enruta: inteligencia artificial para cotizaciones, el asistente Tila y, solo con proveedores sin retención, comprobantes (sección 5).
• BAC: el pago se procesa en su plataforma, bajo su propia política de privacidad.

El sitio también muestra videos de YouTube y un mapa de Google Maps, y los botones de "Cómo llegar" abren Google Maps o Waze; al cargarse o abrirse, esos servicios pueden recopilar datos según su propia política. Solo entregaremos datos a autoridades cuando la ley lo exija.

7. Transferencias internacionales

Los proveedores de la sección 6 tienen sus servidores fuera de El Salvador (por ejemplo, en Estados Unidos). Al aceptar esta política en nuestros formularios autorizas de forma expresa esa transferencia, que se limita a lo necesario para prestarte el servicio.

8. Cuánto tiempo los guardamos

• Reservas, pagos y comprobantes: durante el plazo que exige la legislación tributaria y contable de El Salvador.
• Mensajes de contacto, cotizaciones que no se concretaron, conversaciones de WhatsApp y conversaciones con Tila: hasta 24 meses.

Pasados esos plazos, los eliminamos.

9. Tus derechos

La ley te reconoce los derechos conocidos como ARCO-POL:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
• Cancelación: pedir que eliminemos tus datos.
• Oposición: oponerte a un uso concreto.
• Portabilidad: recibir tus datos para llevarlos a otro responsable.
• Olvido: pedir que se supriman en entornos digitales.
• Limitación: pedir que limitemos su uso temporalmente.

Escríbenos a reservaciones@lastilapiashotel.com o por WhatsApp al +503 7852-9805. Podemos pedirte datos para confirmar tu identidad y te responderemos en un máximo de 20 días hábiles.

10. Cómo eliminar tus datos

• Envía un correo a reservaciones@lastilapiashotel.com con el asunto "Eliminar mis datos", indicando el nombre y el teléfono o correo con que hiciste la reserva.
• Confirmaremos tu identidad y eliminaremos tus datos en un máximo de 20 días hábiles.
• Conservaremos solo lo que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, registros contables de un pago), y únicamente durante el plazo legal.
• Para dejar de recibir mensajes de WhatsApp basta con responder BAJA.
• Las instrucciones completas están en Eliminar mis datos.

11. Cookies

No usamos cookies de publicidad ni de analítica. El panel administrativo usa cookies de sesión solo para el personal del hotel. El contenido de YouTube y Google Maps puede instalar sus propias cookies.

12. Seguridad

Todo el sitio funciona sobre HTTPS, el acceso a los datos está restringido al personal autorizado y los comprobantes de pago se guardan en almacenamiento privado. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo notificaremos a ti y a las autoridades según lo exige la ley.

13. Menores de edad

Las reservas deben hacerlas personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores.

14. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si tienes dudas, visita nuestra página de contacto. Las condiciones de uso del sitio están en los términos y condiciones.