Términos y condiciones

1. Quiénes somos

• Las Tilapias Hotel y Restaurante
• Dirección: Finca La Zorrita, Km 87 ½ Carretera Troncal del Norte, San Ignacio, Chalatenango
• Correo: reservaciones@lastilapiashotel.com
• Teléfono y WhatsApp: +503 7852-9805

2. Objeto

El sitio permite conocer el hotel y el restaurante, solicitar reservas de habitación y de mesa, pedir cotizaciones de eventos y contactarnos. Algunas funciones se prestan por WhatsApp y correo.

3. Reservas de habitación

Reservar en el sitio es una solicitud, no una confirmación. El proceso es este:

• Solicitud: eliges habitación, fechas y número de personas (adultos y niños) y envías tus datos. No se cobra nada en ese momento.
• Aprobación: el hotel revisa la disponibilidad y aprueba o rechaza tu solicitud.
• Link de pago: si se aprueba, te enviamos por WhatsApp un link de pago de BAC con el monto final. El pago se hace en la plataforma del banco.
• Confirmación: cuando verificamos el pago, tu reserva queda confirmada y te la enviamos por correo y WhatsApp. Hasta entonces las fechas no están garantizadas.

Los precios están en dólares estadounidenses e incluyen el IVA y el impuesto de turismo. Los niños menores de 10 años no pagan. El monto final se confirma junto con el link de pago.

Información de impuestos publicada por el hotel: Los precios de las habitaciones incluyen impuesto de turismo e IVA. Los precios del menú incluyen IVA. En eventos, los paquetes tienen impuestos incluidos y al final de la factura se agrega un 10 % de servicio (propina).

4. Entrada y salida

• Check-in: 3:00 pm.
• Check-out: 1:00 pm.

5. Política de cancelación

No hay reembolsos ni traslado del servicio a otra persona. Se permite un solo cambio de fecha dentro de los 30 días calendario siguientes, sujeto a disponibilidad. Se solicita por aviso formal (correo o WhatsApp) con constancia del caso de fuerza mayor. Ante desastres naturales, pandemias, actos terroristas o similares: solo cambio de fecha dentro de 1 año, sin reembolso.

6. Mascotas y restricciones

Las políticas completas están en Políticas del hotel. Resumen vigente:

Mascotas: Somos pet friendly. Avisa en recepción que vienes con tu mascota y firma la hoja de normas: - Solo perros o gatos domésticos, de tamaño pequeño o mediano. - Libres de pulgas y garrapatas, limpios, vacunados y desparasitados; trae su carnet de vacunación. - Siempre con correa y acompañados de un adulto responsable; nunca solos ni sueltos. - No se permite usar camas, toallas, vasos, platos ni otros artículos del hotel para las mascotas. - Evita que hagan sus necesidades en áreas públicas; el dueño limpia y lleva su kit de limpieza. - La limpieza de alfombras, camas o pisos ensuciados corre por cuenta del dueño; si no se puede limpiar, el dueño la paga de inmediato. Los daños se cobran según lo indique la administración. - Si la mascota es agresiva o muy ruidosa, la administración puede dar por terminada la estadía. - El dueño es responsable de cualquier daño a visitantes o a otros animales.

Restricciones: - No se permite ingresar alimentos ni bebidas. - Las mascotas deben notificarse en recepción y firmar la hoja de normas. - No se permiten armas ni objetos peligrosos de ningún tipo. - El parqueo es exclusivo para huéspedes y visitantes; sigue las indicaciones del personal. - La empresa no se hace responsable por daños o pérdidas durante la visita. - No dejar a los niños sin supervisión en ningún momento. - La piscina tiene una profundidad de 1.50 m. - Por ser una zona boscosa, puede haber animales como serpientes, arañas e insectos. Te recomendamos no alejarte de los caminos ya establecidos. - Ten cuidado con el monito y no te acerques mucho a su jaula: algunas veces araña y puede lastimar.

7. Eventos y cotizaciones

Las cotizaciones de eventos se preparan con base en los datos que nos das y las revisa una persona del hotel. Las cifras se calculan con el servicio y el anticipo vigentes:

• Se suma un 10 % de servicio al total.
• Para reservar la fecha se pide un anticipo del 50 %.
• Cada cotización indica hasta qué fecha es válida.

8. Reservas de mesa

Las mesas del restaurante se solicitan por el sitio y se confirman por WhatsApp. Si no puedes asistir, avísanos por el mismo medio para liberar la mesa.

9. Mensajes por WhatsApp

Te escribimos por WhatsApp solo si lo autorizaste al hacer tu solicitud o si tú nos escribiste primero, y únicamente sobre tu reserva, cotización o consulta (recepción, aprobación, link de pago, confirmación y recordatorios). Puedes dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo BAJA. El uso de WhatsApp también está sujeto a los términos de Meta.

10. Asistente Tila (inteligencia artificial)

Tila es un asistente con inteligencia artificial que responde preguntas sobre el hotel, el restaurante y los eventos. Es solo informativo: no crea ni modifica reservas, no cobra y puede equivocarse. Para confirmar un dato importante, escríbenos por WhatsApp o por correo. Las conversaciones se guardan según lo descrito en la política de privacidad.

11. Propiedad intelectual

El nombre, el logo, las fotos, los textos y el diseño del sitio son de Las Tilapias Hotel y Restaurante o de sus autores, y no pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito.

12. Limitación de responsabilidad

Nos esforzamos por mantener el sitio y su información al día, pero no garantizamos que esté libre de errores o interrupciones. No somos responsables por daños indirectos derivados del uso del sitio, ni por fallas de servicios de terceros (internet, bancos, WhatsApp). Esto no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

13. Enlaces a terceros

El sitio enlaza o muestra contenido de terceros (BAC, WhatsApp, Google Maps, Waze, YouTube y redes sociales). Cada uno se rige por sus propios términos y políticas, de los que no somos responsables.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de El Salvador, en particular la Ley de Protección al Consumidor. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de El Salvador, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.

15. Cambios

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan reservas ya confirmadas.

16. Contacto

Escríbenos a reservaciones@lastilapiashotel.com o por WhatsApp al +503 7852-9805. Consulta también tus opciones para eliminar tus datos.